Pensamos en responder algunas preguntas frecuentes sobre Sigma para que pueda ver las diferentes opciones de pago que ofrecemos, información del servicio de envío y por qué debería elegir comprarnos.
¿Por qué elegir Sigma Plantfinder?
En Sigma nos aseguramos de revisar minuciosamente todas las máquinas que le vendemos para garantizar que estén en perfecto estado de funcionamiento y listas para usar al recibirlas. Compramos a proveedores de confianza con los que hemos forjado una relación a largo plazo, por lo que sabemos que le ofrecemos máquinas de excelente calidad. Nuestro objetivo es asegurarnos de que la máquina que necesita sea la adecuada para usted y se ajuste a sus necesidades personales para completar su proyecto. Le entregamos la máquina a tiempo gracias a nuestro excelente servicio de envío rápido . Somos constantes en las tareas que realizamos y tenemos un tiempo de respuesta rápido para nuestros clientes para garantizar una experiencia de cliente tranquila y satisfactoria. Nuestro equipo de envíos dedicado le mantendrá informado periódicamente sobre el estado del envío. Queremos ayudarle con cualquier necesidad que tenga y también construir una relación duradera a largo plazo con usted. Al comprar una máquina con nosotros, una vez entregada y cuando haya comenzado a trabajar en el proyecto con la máquina, nos gustaría saber cómo va su proyecto, ya que estamos muy interesados en el desarrollo a nivel mundial.
¿Cuál es nuestro proceso de ventas?
Nuestro proceso de venta comienza con su primera consulta. Una vez recibida, uno de nuestros representantes de ventas se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas (excepto fines de semana) para recabar la información necesaria sobre sus requisitos, incluyendo marca, modelo, año, horas de uso y precio. Si disponemos de la máquina adecuada, se la ofreceremos; de lo contrario, derivaremos su consulta a nuestro equipo de compras , que comenzará la búsqueda según sus necesidades. Una vez encontrada, se la ofreceremos y le enviaremos un presupuesto. Si lo aprueba, solicitaremos un presupuesto de envío a nuestro departamento de logística. Si está conforme con el precio, cerraremos el trato y le enviaremos la factura. Tras recibir el depósito, entregaremos la máquina al departamento de logística para que organicen el transporte. Una vez recibida la máquina en su destino, nuestro equipo de posventa estará a su disposición para ayudarle con cualquier cosa que necesite, como información o repuestos , y garantizar que todo funcione correctamente.
¿Cómo evito el fraude?
Su distribuidor de maquinaria debe tener un sitio web propio establecido y una oficina física a la que pueda llamar desde un teléfono fijo, no solo desde un teléfono móvil. Cuando esté considerando comprarle a un distribuidor, consulte siempre su sitio web y llame al número de la oficina que figura en el sitio para asegurarse de que le respondan de manera profesional. Si el número al que llama es el teléfono de su casa o si el número es un número de teléfono móvil, debe tomar medidas adicionales para asegurarse de que la persona con la que está tratando sea legítima. El nombre y la dirección de la empresa también deben aparecer en Google con un mapa de ubicación física, asegúrese de llamar también al número en Google y pida hablar con la persona con la que está tratando. En una empresa debidamente establecida, debe haber varias personas atendiendo la oficina y sus consultas deben ser respondidas con rapidez y cortesía.
¿Cómo puedo estar seguro del estado físico de la máquina que estoy comprando?
No debería necesitar realizar físicamente su propia inspección de la máquina que está comprando; el distribuidor o proveedor debe tener suficiente información para garantizar que usted se sienta cómodo comprando la maquinaria o los repuestos de la planta. Su proveedor debería poder brindarle un historial coherente de la maquinaria que está comprando junto con fotografías y videos adicionales para respaldar esta información.
¿La maquinaria que les compro viene con garantía?
Si su máquina es usada, su proveedor normalmente no le otorgará ninguna garantía. Sin embargo, si la unidad ha sido reacondicionada o es nueva, entonces debería tener una garantía del fabricante o su distribuidor debería emitirle una garantía de piezas de dos meses que será válida a partir de la fecha en que llegue a su puerto. Si su distribuidor afirma que la máquina ha sido reacondicionada pero no está preparado para emitir una garantía, entonces probablemente la máquina no sea lo que se presenta.
¿Cómo puedo estar seguro de que el reloj de horas muestra el número correcto de horas en la máquina que me acaban de ofrecer?
Con la maquinaria usada, a menudo es difícil determinar mediante un historial de servicio que el reloj horario de la máquina que le han ofrecido no ha sido alterado. Por lo tanto, debe pedirle a su proveedor que le diga dónde compró la máquina y que le proporcione un historial completo de los propietarios. Si no pueden hacer esto, indicaría un pedigrí dudoso o que la máquina se compró en un sitio de subastas. Asegúrese de obtener una respuesta directa a esta pregunta. Es una de las preguntas más críticas que puedes hacer.
¿Puedo obtener un informe de inspección de la máquina que me han ofrecido?
El estándar de la industria dicta que su proveedor debe poder proporcionarle un informe del fabricante de la máquina que está a punto de comprar. Normalmente hay un costo asociado a esto (en la región de $1500-4500 USD dependiendo de la naturaleza y extensión del informe) y esto normalmente se paga por adelantado. Su proveedor debe reembolsarle el costo del informe si continúa y compra la máquina.
¿Qué incluye el informe de inspección?
El informe normalmente lo emiten los fabricantes de la máquina y debe incluir muchas fotografías, posiblemente un vídeo y un informe del estado de los componentes principales que muestre el porcentaje de desgaste general. En algunos casos, se puede emitir un informe de un tercero si no es posible o poco práctico lograrlo por parte de los fabricantes originales del equipo.
¿Puedo pedirle a mi proveedor que obtenga otra maquinaria que no tenga en su lista de inventario?
Después de su primera compra, su proveedor debería poder y estar dispuesto a proporcionarle cualquier máquina que necesite dentro de las 24 horas. Deberá ser específico en cuanto al tipo, marca, modelo, antigüedad y parámetros de presupuesto. Después de esto, debería esperar recibir al menos una oferta dentro de las 24 horas hábiles. Si su proveedor no puede o no quiere hacer esto, indica una falta de compromiso con las relaciones comerciales a largo plazo y debe tener cuidado con la maquinaria que está considerando comprarles.
¿Qué Controles de Seguridad realizamos?
En Sigma nuestra prioridad es hacerte sentir cómodo durante todo el proceso de venta. Para ello realizamos controles de seguridad rutinarios con nuestros proveedores y las máquinas. Podemos verificar las empresas antes de comprar una máquina y brindarle los resultados completos y detallados de la investigación. Para poder brindarle total seguridad de sus fondos, se aplicará una pequeña tarifa de manejo por este servicio. Sigma también lleva a cabo inspecciones previas al envío para garantizar que la máquina esté en buen estado de funcionamiento para nuestro cliente o para cumplir con las regulaciones aduaneras de importación en el país de destino. Cuando un cliente solicita un informe de condición, podemos contratar un técnico altamente capacitado y experimentado con conocimientos sobre esa máquina específica. Pueden darnos una visión completa y detallada de la condición.
¿A qué proyectos hemos ayudado a suministrar máquinas en todo el mundo?
-Safricas – Congo – Aeropuerto de Goma – Este fue un contrato de repavimentación en el que también vendimos trituradoras y cribas. http://www.projects.worldbank.org/P153085?lang=en -Sermatech – Desvío del aeropuerto de la ciudad de Calabar en Nigeria http://allafrica.com/stories/201406110710.html
PAGO FAQ
¿Puedo pagar con LC (Carta de Crédito)?
A algunos compradores les gusta pagar mediante una LC irrevocable a la vista para garantizar la llegada de la mercancía. Su distribuidor debería estar preparado y dispuesto a aceptar esto como instrumento de pago de forma natural. Si su distribuidor no está dispuesto a aceptar una LC, entonces no es un exportador competente y debe evitarlo. El estándar de la industria es que se le pedirá que pague un pago inicial del 25 al 50 % por adelantado mediante TT Transfer y el saldo mediante una LC. Los LC del 100 % normalmente no son viables para el proveedor y deben evitarse.
Si pago un anticipo, ¿cómo puedo estar seguro de que es seguro?
Si realiza un pago inicial o paga su maquinaria mediante transferencia TT por adelantado, debe estar absolutamente seguro de que su dinero está seguro. Pídele a tu proveedor que te dé referencias de otros clientes a los que haya vendido en tu país y asegúrate de que tengan una base financiera sólida.
¿Puedo obtener crédito en mi compra?
Sujeto al estado crediticio, su proveedor debería poder ponerlo en contacto con bancos y compañías financieras en su propio país que puedan ayudarlo con la financiación de su máquina. Su proveedor también debe tener contactos dentro del departamento de financiación de exportaciones del gobierno de su país que puedan ayudarle. En el Reino Unido, esto se denomina financiación de exportaciones del Reino Unido. Por supuesto, cualquier línea de crédito estará sujeta al estado.
Preguntas frecuentes sobre envío, entrega y posventa
¿Qué significan las distintas condiciones de envío?
Su proveedor debe explicar con claridad el significado de los distintos términos de envío y entrega. Asegúrese de que en cada cotización se utilicen los términos de envío estándar del sector, de acuerdo con los Incoterms vigentes en el momento de la emisión de la factura. Si se utilizan términos que no se ajustan a estas directrices, esto indica que el proveedor no es un exportador profesional. Estos términos incluyen CIF, FOB, FCL y Ex Works. Puede encontrar una lista completa de estos términos y sus explicaciones en https://en.wikipedia.org/wiki/Incoterms
¿Cómo paso la aduana en mi propio país?
El despacho de aduanas es su responsabilidad; sin embargo, su proveedor debe hacer todo lo posible para ayudarlo a hacerlo si no lo ha hecho antes. Pídale a su proveedor que le brinde detalles de un agente de despacho confiable en su puerto de origen y que pueda ayudarlo a la llegada de sus máquinas.
¿Mi proveedor o distribuidor debe pasar la aduana en el país de origen?
Sí, su proveedor tiene el deber de realizar esta parte de la transacción por usted, independientemente de cómo envíe los productos. Si no quieren o no pueden hacer esto por usted, no les compre productos, ya que le resultará extremadamente difícil pasar la aduana en el país de origen a menos que esté radicado allí y tenga los contactos pertinentes en la industria.
¿Cómo puedo estar seguro de que volveré a recibir mi compra después de la entrega?
Los estándares de la industria dictan que su proveedor o distribuidor debería poder ayudarlo a instalar, poner en servicio y capacitar a su personal sobre cómo utilizar su equipo en cualquier país del mundo. Es justo que cuando gastas grandes sumas de dinero recuperes el dinero independientemente de tu ubicación. Solicite a su proveedor detalles sobre sus ingenieros itinerantes y asegúrese de que le proporcionen un presupuesto para prestar este servicio. Si no pueden o no quieren hacer esto, recuerde que su servicio nunca es mejor que antes de comprar. Para maquinaria más liviana y menos compleja, asegúrese de tener un respaldo de repuestos y servicio en su país al que pueda llamar en primera instancia; sin embargo, su proveedor/distribuidor siempre debe estar disponible para discutir preguntas operativas/de mantenimiento.
¿Puedo pedirle a mi proveedor que me ayude a enviar otros bienes y máquinas que no les he comprado?
Su proveedor estará encantado de ayudarle a enviar otros productos y máquinas independientemente de dónde los haya comprado. Deberían tener su propio departamento de envío interno con el que pueda hablar directamente y que debería poder ofrecerle tarifas de flete tanto por tierra como por mar, aire o carretera y a cualquier destino del mundo.
¿Con qué frecuencia debo esperar actualizaciones sobre mi envío una vez que haya comprado una máquina a un distribuidor o proveedor?
La etapa de una transacción en la que usted ha pagado la mercancía y el proveedor debe entregársela por vía marítima suele ser una de las partes más preocupantes para la mayoría de los clientes. Las normas del sector indican que debe esperar un informe completo, exhaustivo y actualizado sobre el estado de su envío al menos una vez por semana . Su proveedor debe poder facilitarle el nombre del buque, la hora estimada de embarque (ETS), la hora estimada de llegada (ETA) y la duración del envío. El silencio por parte del exportador durante el envío no es una práctica aceptable y debe denunciarse en un blog especializado en transporte marítimo.
¿Cuáles son los documentos necesarios para el envío a Lagos? ¿Qué podemos proporcionar al cliente?
Para todas las importaciones de maquinaria a Lagos, el cliente deberá proporcionar los siguientes documentos: el Formulario M y el Número BA. Podemos facilitarle una factura comercial, una lista de empaque, un juego completo de conocimientos de embarque y, para algunos productos importados, un Certificado Combinado de Valor y Origen (CCVO). Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nuestro departamento de envíos en shipping@sigmaplantfinder.com o llámenos al +44 (0) 1642 206100.
¿A dónde enviamos las máquinas?
Sigma puede enviar máquinas a cualquier parte del mundo, incluidos países como Tailandia, Vietnam, Irán, países africanos y países europeos. No importa en qué parte del mundo se encuentre, podemos encontrar una manera de llevar la máquina a su destino requerido, ya sea por carretera, mar o aire. En Sigma le aseguramos que recibirá su máquina a tiempo, sin estrés ni molestias. Puedes respondernos para que la experiencia sea satisfactoria.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE MAQUINARIA
¿Qué maquinaria puede suministrarles Sigma Plantfinder?
Sigma Plantfinder puede suministrarle una amplia gama de maquinaria que incluye equipo de cantera incluyendo mallas, mandíbula, impacto positivo y cono trituradoras, taladros de roca, trituradoras y transportadores. Construcción vial maquinaria como rodillos, motoniveladoras, adoquines, estabilizadores de suelo, cepilladoras de carreteras y esparcidores. plataformas de pilotaje incluyendo CFA, hoja, Rotary y Plataformas de pilotaje de martillo y Plataformas de perforación de pozos de agua. Equipo para movimiento de tierra como Ruedado y Excavadoras de orugas, Buggies de pantano, Bulldozers, Cargadoras de ruedas, Retroexcavadoras, Dumpers, Cargadores telescópicos, Cargadores sobre orugas y Capas de tubería. Equipo de concreto como bombas de hormigón, plantas de hormigón por lotesy hormigoneras autocargantes. Sigma también puede suministrar móvil y grúas sobre orugas y una gama de camiones incluso, tractoras, camiones volquete, camiones hormigonera y remolques. Contáctanos y podemos conseguir maquinaria que no esté en nuestra lista de inventario.
¿Qué es un estabilizador de suelos de Wirtgen?
Los estabilizadores de suelo transforman terrenos que no cumplen con los estándares necesarios para la construcción. Estos estabilizadores preparan el suelo para la compactación, permitiendo así la colocación de nuevas estructuras. Al estabilizar el suelo, se puede añadir cemento para fortalecerlo y cal para mejorarlo. Los estabilizadores se utilizan en la construcción de carreteras, aparcamientos, aeropuertos y muchos otros proyectos. En casos menos frecuentes, también se emplean en la construcción de taludes, terraplenes y rellenos. Los modelos Wirtgen WR2000 y WR2500 cuentan con dientes de bala reemplazables, lo que permite su rápida sustitución a medida que se desgastan. El Wirtgen WR2500 se utiliza para la recuperación de asfalto, proceso que consiste en descomponer y mezclar la capa superior de asfalto con el suelo tratado. Estas máquinas pueden equiparse con un sistema de espuma bituminosa que permite el reciclaje in situ, acelerando así el proceso de regeneración de carreteras. Wirtgen también instala barras de pulverización opcionales en la cámara de mezcla para inyectar líquidos en la mezcla.